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    中國農業銀行赤峰分行扎實開展消費者權益保護工作

    新華財經|2022年03月14日
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    2021年,中國農業銀行赤峰分行(以下簡稱“農行赤峰分行”)始終秉持“客戶至上、始終如一”的服務理念,深入開展金融知識普及活動,始終將用戶權益保護作為經營管理行為的出發點和落腳點,切實把消費者權益保護工作抓實、抓細,努力做讓老百姓滿意的銀行。

    增強責任意識,提高消費者權益保護工作質量

    一是壓實領導主體責任。農行赤峰分行及各支行“一把手”對消費者權益保護工作親自部署、親自過問、親自推動,積極落實牽頭責任,統籌推進,解決當前工作存在的難點問題。二是壓實消費者權益保護委員會責任。農行赤峰分行成立消費者權益保護工作領導小組,各相關部門承擔本部門及條線的消費者權益保護第一責任,將法律規定和監管要求真正落到實處。

    實施“三個強化”,夯實消費者權益保護工作基礎

    農行赤峰分行主動作為,做好消費者權益保護工作。由被動應對向主動管理轉變,變“負擔”為“賦能”,將客戶投訴作為提升服務水平的寶貴機遇,將消費者權益保護宣傳作為融洽客戶關系的有效手段。一是強化組織協調,完善消費者權益保護運行機制。加強消費者權益保護部門與業務部門協同聯動,構建了“橫向到邊、縱向到底、全面覆蓋”的消費者權益保護工作體系。二是強化全員合規意識,提升消費者權益保護管理水平。加大業務培訓,把投訴糾紛和風險隱患化解在基層。三是強化網點服務水平,用心、用情、用力提供優質服務,推動消費者權益保護工作由低層次的解決問題向高層次的價值創造轉變。

    優化服務體系,筑牢消費者權益保護安全線

    農行赤峰分行加強對服務收費、客戶信息保護、網點服務、投訴處理等重點領域、重點環節的監測與管控,牢固樹立消費者權益保護底線意識,堅決防范消費者權益保護重大風險事件的發生。一是持續完善制度建設。完善制度規范、合同條款、產品信息等事項的事前消費者權益保護管理和法律審查,嚴格執行產品和服務的售前管理,做好產品信息披露和業務風險提示,保障消費者的知情權和自由選擇權。二是不斷優化投訴處理。嚴格落實首問負責制,指定專門工作人員對客戶投訴進行快速響應,確保每一筆投訴都得到及時、高效、準確的處理,讓消費者得到滿意答復。三是嚴格把控銷售關口。持續推進產品銷售專區和同步錄音錄像“一區雙錄”要求,將“一區雙錄”檢查納入條線盡職檢查范圍,規范銷售行為,防范操作風險。

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    農行赤峰分行組織開展消費者權益保護活動

    履行社會責任,開展消費者權益保護宣教活動

    農行赤峰分行通過線上線下相結合,針對性開展消費者權益保護宣教活動,普及金融知識,提升消費者安全意識。農行赤峰分行充分利用營業網點宣傳陣地,累計發放宣傳折頁4萬余份、宣傳海報1.5萬份。農行赤峰分行工作人員走進赤峰廣播電視臺《政風行風熱線》直播間,就廣大聽眾關心關注的電信網絡詐騙問題進行現場解答疑惑,并結合實際案例普及防詐騙知識。(李小明 張鴻鵬)


    編輯:趙鼎

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