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    【金融街發布】銀保監會:2021年全系統共接聽消費者來電249萬通 處理消費者投訴51萬件

    新華財經|2022年03月15日
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    銀保監會消保局局長郭武平15日表示,2022年銀保監會將出臺一些制度,包括《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》,規范金融消費者八項權益。還將制定《銀行保險機構消費者適當性管理辦法》等。

    新華財經北京3月15日電(記者張斯文 王虎云)銀保監會消保局局長郭武平在15日舉行的銀行業保險業例行新聞發布會上表示,2021年,全系統共接聽消費者來電249萬通,處理消費者投訴51萬件,指導各地糾紛調解機構成功化解糾紛11.47萬件。在銀保監會和銀行保險機構的共同努力下,去年一年共清退、賠付消費者245億元。

    郭武平介紹,具體的工作有以下方面:一是加大投訴督查?!巴对V有金額特別小的,比如幾塊錢的短信服務費沒有告訴老百姓,損害消費者的知情權;也有幾千萬甚至幾億的,處理過5個多億的個人理財的消費投訴。不管金額大小,都依法依規處理,加強投訴約談和督查?!惫淦脚e例說。

    二是查處侵害消費者權益的行為。2021年消保局對7家銀行保險機構進行檢查。

    三是糾紛多元調解。銀保監會消保局和各地銀保監局共同努力,目前已經在全國建立銀行業保險業糾紛調解組織686個,去年成功化解糾紛11.47萬件。同時,上線了銀行業保險業糾紛在線調解系統。

    四是消費者教育和風險提示。

    五是加強服務收費治理。目前,銀保監會對銀行保險機構服務中小微企業、個體工商戶過程中的收費情況,加大了檢查、處罰、通報,已經通報了3批,近期會通報第4批違規收費案例。此外,還指導行業降低ATM跨行取現手續費,僅這一項去年一年銀行業就實現讓利40億元,給老百姓帶來實實在在、真金白銀的減費。

    六是督促銀行保險機構提高服務質量。郭武平表示,銀保監會特別關注老年人、大學生、中小微企業、“新市民”等金融群體的權益。去年出臺了切實解決老年人運用智能技術困難專門文件,還印發了解決群眾“辦卡難”和小微企業“開戶難”問題的制度文件,關注靈活就業人群,包括剛畢業的大學生辦卡難,以及小微企業開戶難等問題。

    郭武平表示,2022年銀保監會將繼續踐行以人民為中心的指導思想,加大監管力度,重點工作是四個方面:

    一是根據《政府工作報告》要求,組織開展銀行違規涉企收費專項治理,特別是針對中小微企業和個體工商戶。

    二是開展銀行業保險業個人信息保護專項整治。推動銀行業保險業切實落實《個人信息保護法》,提升個人信息使用的規范性,保護消費者信息安全權。

    三是出臺一些制度,包括《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》,規范金融消費者八項權益。還將制定《銀行保險機構消費者適當性管理辦法》等。

    四是繼續加強消費者宣傳教育。保護好金融消費者權益,從供給側看,要壓實金融機構的責任,實現“賣者盡責”。從需求側看,要加強消費者宣傳教育,提高金融素養,力爭做到“買者自負”。

    郭武平表示,今年“3·15”活動主題是“共促消費公平、共享數字金融”,共促消費公平實際也包含了普惠的含義,從城市到鄉村,從城市居民到新市民等,立足金融數字化,倡導“科技向善”,推動解決“數字鴻溝”。

    郭武平表示,下一步,銀保監會將特別關注一老一少,引導老年消費者不要亂投錢,年輕消費者不要亂貸錢、亂花錢。

    編輯:劉潤榕

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